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Calidad y Gestión Empresarial. ISO 9001 e ISO 14001: Necesidades y  expectativas de partes interesadas en ISO 9001 ✓
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Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
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Nueva ISO 9001:2015. Descripción integrada de los procesos de  planificación. Parte II: Identificación de necesidades y expectativas del  cliente
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Qué son las necesidades y expectativas del cliente? - Academia Crandi
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